Canais digitais: aplicativos são opção para regular o consumo de energia

Identificar desperdícios e adotar hábitos de consumo mais eficientes são atitudes que ajudam a equilibrar a conta de energia. E uma das práticas que contribuem com tudo isso é o uso de ferramentais digitais. No Tocantins, por exemplo, 42,5% de todos os atendimentos solicitados à concessionária de energia chegaram pelo aplicativo Energisa On, o que mostra uma preferência do consumidor tocantinense.

“Dentro do aplicativo, o cliente consegue ver o histórico de consumo, a comparação entre os meses em que esse uso de energia foi maior ou menor e a média do consumo dos últimos 13 meses. Com base nessas informações, o cliente consegue ter uma visão ampla de como está seu consumo e tomar decisões sobre seus hábitos”, explica a coordenadora de atendimento, Mosângela Oliveira Leal.

O cliente tocantinense também prefere o uso do site, que abarcou 19,6% dos atendimentos de 2024, e a atendente virtual Gisa, responsável por 18,2% das demandas recebidas. “Com acesso a dados detalhados sobre o consumo de energia, o que é possível ter a partir do uso dessas ferramentas digitais, os consumidores podem tomar decisões mais assertivas e planejar o uso da eletricidade de forma mais eficiente”, reforçou a coordenadora.

Entender a composição da fatura de energia também ajuda a economizar. Ao compreender os componentes da conta, é possível identificar oportunidades de redução de gastos.

E o que está incluído na fatura de energia? Além do próprio consumo, a fatura apresenta dados dos impostos, custos de geração e transmissão, por exemplo. “Como o nosso serviço é o último a ser executado, a distribuição em si, a empresa atua na arrecadação de todos os valores e os repassa de forma integral para quem é de direito”, explica Narjara Bolentini, coordenadora comercial da Energisa.