Resolver pendências relacionadas à conta de água sem enfrentar filas ou precisar sair de casa tornou-se uma realidade para os clientes da BRK|SANEATINS. A concessionária vem investindo na ampliação dos seus canais digitais para oferecer um atendimento mais rápido, prático e acessível, acompanhando a mudança no comportamento dos consumidores, que buscam cada vez mais resolver suas demandas pela internet.

A estratégia faz parte do processo de modernização dos canais de relacionamento da empresa. O objetivo é concentrar em um único ambiente digital os principais serviços utilizados pelos clientes, proporcionando mais autonomia e reduzindo a necessidade de deslocamentos até as lojas de atendimento.

Plataforma reúne mais de 16 serviços

O principal canal dessa transformação é a agência virtual Minha BRK, disponível pelo site oficial da concessionária e também por aplicativo para smartphones. A plataforma funciona 24 horas por dia, durante todos os dias da semana, permitindo que o consumidor acesse diversos serviços quando for mais conveniente.

Entre as funcionalidades estão emissão da segunda via da conta, pagamento de faturas, consulta ao histórico de consumo, alteração de titularidade do imóvel, cadastro em débito automático, solicitação de religação do abastecimento, acompanhamento de serviços em andamento e atualização de informações cadastrais.

Além da praticidade, o ambiente digital permite que o usuário acompanhe o consumo de água ao longo dos meses, consulte tarifas vigentes e gerencie diferentes imóveis cadastrados em seu nome, oferecendo mais controle sobre os serviços prestados pela concessionária.

WhatsApp e atendimento 24 horas

Outro canal que ganhou destaque é o atendimento pelo WhatsApp, realizado por meio da assistente virtual da empresa. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, pelo número (11) 99988-0001, permitindo consultas rápidas e solicitação de diversos serviços diretamente pelo celular.

Já para situações que exigem atendimento imediato ou ocorrem fora do horário comercial, a BRK mantém disponível a Central de Atendimento gratuita pelo telefone 0800 6440 195, que funciona 24 horas por dia durante toda a semana.

Segundo o gerente comercial da BRK, Peterson Portela, a ampliação dos canais digitais acompanha a evolução das necessidades dos consumidores e fortalece o relacionamento entre a concessionária e a população.

“A eficiência dos canais digitais traz autonomia e flexibilidade para o público, que pode resolver pendências e acessar informações essenciais de onde estiver. Essas ferramentas modernizam a nossa relação com a comunidade e reforçam o compromisso da concessionária em oferecer um serviço de excelência”, destaca.

Mais autonomia para o consumidor

Além das consultas e pagamentos, os canais digitais também permitem registrar vazamentos, comunicar ocorrências na rede de abastecimento, solicitar religação após a regularização de débitos e cadastrar cartões para pagamento recorrente das faturas, reduzindo burocracias e oferecendo mais comodidade aos usuários.

Embora a empresa tenha ampliado significativamente sua estrutura digital, o atendimento presencial continua disponível para os consumidores que preferem esse formato. As lojas da BRK estão distribuídas pelos 51 municípios atendidos pela concessionária nos estados do Tocantins e do Pará. Os endereços e horários de funcionamento podem ser consultados diretamente no site oficial da empresa.

Feirão da Copa oferece condições especiais

Paralelamente à modernização dos canais de atendimento, a BRK mantém em andamento o Feirão da Copa, campanha voltada aos clientes que possuem contas de água e esgoto em atraso. A ação segue até o dia 30 de junho e oferece condições diferenciadas para facilitar a regularização dos débitos.

Entre os benefícios estão descontos de até 70% para pagamento à vista, além da possibilidade de parcelamento em até 36 vezes. Para quem optar pelo cartão de crédito, os valores podem ser divididos em até 21 parcelas, ampliando as alternativas para negociação.

Além dos canais próprios da concessionária, a negociação também pode ser realizada por meio das plataformas parceiras Serasa Limpa Nome e Flexpag, oferecendo mais opções para que cada cliente escolha a forma mais adequada de quitar seus débitos.

Tecnologia aproxima empresa e consumidores

A ampliação dos canais digitais acompanha uma tendência observada em diversos setores de serviços públicos, nos quais a tecnologia passou a desempenhar papel fundamental para tornar o atendimento mais eficiente. Com ferramentas disponíveis durante 24 horas por dia, o consumidor ganha mais autonomia para resolver pendências, acompanhar solicitações e acessar informações importantes sem depender do horário comercial.

Ao reunir atendimento online, WhatsApp, central telefônica e unidades presenciais, a BRK busca oferecer diferentes formas de acesso aos seus serviços, respeitando os hábitos e as necessidades de cada cliente. A estratégia também fortalece o relacionamento com a população, tornando o atendimento mais ágil, transparente e acessível.