Energisa

Dia do Consumidor: confira seus direitos e deveres em relação a energia elétrica

Publicadas

2 anos atrás

sobre

15/03/2024

Por

Jaciara Barros

Foto ilustrativa referente ao tema abordado

/home/storage/5/e0/5b/portaljaciarabar1/public_html/wp-content/plugins/mvp-social-buttons/mvp-social-buttons.php on line 72
https://portaljaciarabarros.com.br/wp-content/uploads/2024/03/Direitos-e-Deveres_Energisa3.png&description=Dia do Consumidor: confira seus direitos e deveres em relação a energia elétrica', 'pinterestShare', 'width=750,height=350'); return false;" title="Fixar esta postagem">

Fatura, atendimento, cliente eletrodependente, composição da conta e mais. Energisa aponta as principais orientações que fazem a diferença no dia a dia de quem depende dos serviços da concessionária de energia elétrica

Com a tecnologia e o vasto ambiente digital está cada vez mais fácil ter acesso às diversas informações que são importantes para o dia a dia dos consumidores. Quando se trata de serviços essenciais, como a energia elétrica, saber apenas os contatos da concessionária de energia para uma eventual necessidade é importante, mas ainda é pouco, diante da lista de orientações, direitos e deveres que cabem ao consumidor.

Isso porque, conforme explica a Coordenadora Comercial da Energisa Tocantins, Narjara Bolentini, é a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) que regula o setor elétrico em todo o território nacional e estabelece todas as normas que afetam diretamente a vida do consumidor. “No entanto, muitas pessoas têm apenas conhecimento parcial das regulamentações e acabam deixando de aproveitar benefícios por não saberem como proceder ou a quem recorrer em situações específicas”, ressalta.

Para facilitar a compreensão do que é direito e o que é dever do cliente, a Energisa disponibiliza uma relação com as principais orientações aos consumidores, facilmente acessíveis em seu site. Quando se trata de direitos, o próprio cliente pode escolher o vencimento da sua conta de energia, entre 6 (seis) opções de datas oferecidas pela distribuidora. Além disso, é direito dele receber a fatura de energia mensalmente com pelo menos 5 (cinco) dias úteis antes do vencimento.

O cliente da distribuidora de energia também tem direito ao atendimento telefônico gratuito, 24 horas, todos os dias, para requisitar a solução de problemas emergenciais. Em caso de desligamento programado na rede de energia elétrica, ou seja, uma manutenção que será realizada de forma programada que abranja a sua unidade consumidora e impacte temporariamente o fornecimento de energia, o cliente tem o direito de ser avisado com, no mínimo, 72 horas de antecedência. “É um direito do cliente ser avisado de forma antecipada no caso de manutenções programadas. Vale ressaltar que este serviço é realizado para modernizar e melhorar ainda mais o fornecimento de energia da região. Nesse contexto, para que possa ser sempre informado, é fundamental que o cliente mantenha todos os dados atualizados com a Distribuidora para que possamos contatá-lo com sucesso e informá-lo sobre o desligamento programado”, destaca a Coordenadora.

Aliás, manter o cadastro atualizado junto à Energisa está na lista de deveres atribuídos pela Aneel aos consumidores, a fim de que a concessionária de energia tenha informações importantes como nome e documentos do titular da unidade consumidora, e-mail e telefone, inclusive número do celular. Essa alteração de dados cadastrais pode ser feita sem sair de casa, pelos canais digitais da Energisa: www.energisa.com.br; aplicativo Energisa On; ou Call Center 0800 721 3330.

De acordo com o personal, Bruno Luan, morador de Palmas, ele recentemente concluiu a transferência de titularidade para o seu nome. Ele ressaltou que essa mudança foi realizada com o intuito de otimizar as operações disponíveis nos canais de atendimento. “Anteriormente, a conta estava em nome da minha cunhada, que reside fora do País. Com o suporte da equipe de atendimento da Energisa, conseguimos efetuar a transferência e atualizar nossos dados. Agora, será mais fácil emitir a segunda via, obter informações relevantes, como aquelas relacionadas a desligamentos programados, entre outras,” declarou.

Um outro dever importantíssimo dos clientes é a necessidade de avisar a Energisa, caso alguém que resida no imóvel dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida. Essa informação é necessária no sistema da distribuidora para que possamos dar um atendimento personalizado para a residência com pacientes que usam aparelhos ligados à eletricidade.

“Além de receber notificações antecipadas sobre manutenções programadas, em casos de desligamentos não planejados causados por raios, objetos lançados na rede, acidentes envolvendo veículos em postes ou outros eventos inesperados, os clientes que se encaixam neste perfil têm prioridade no processo de restabelecimento do fornecimento de energia. Por isso a importância de sempre manter o cadastro atualizado com suas informações junto à concessionária”, reforça Narjara.

Divisão na conta

Muitas pessoas ainda desconhecem o fato de que o valor da tarifa de energia elétrica não é estabelecido pelas distribuidoras, mas pela Aneel. É importante compreender a composição da conta de energia para entender como o valor é calculado e identificar os elementos que mais impactam no montante a ser pago. Assim, fica mais fácil economizar energia e economizar no final do mês.

Além do valor da tarifa, é importante entender que o valor total da conta não é exclusivamente responsabilidade da Energisa. Pode-se comparar a conta de energia a uma gráfico de pizza, onde o valor total é separado em diferentes partes que vão para os órgãos e empresas responsáveis pelos serviços. No estado do Tocantins, a fatura de energia elétrica é dividida da seguinte forma: 35,8% do valor total é a parte que fica com a Energisa. Já o montante de 64,2% corresponde a geração (28,1%) e transmissoras (5,6%) e 30% corresponde aos encargos e tributos governamentais.

Por exemplo: em uma conta de R$ 100,00, a Energisa Tocantins fica com R$ 35,88, destinados à compra de equipamentos, modernização da rede elétrica, frota, além do pagamento de salários, benefícios e investimentos nos profissionais. Os outros R$ 64,2 são apenas arrecadados pela empresa e repassados integralmente aos outros agentes.

Quer saber mais sobre seus direitos e deveres? Acesse www.energisa.com.br e clique em “Informações” e depois em “Seus Direitos e Deveres”.

Tópicos relacionados:

A seguir

Mais Luz para a Amazônia: 1036 famílias já foram atendidas e previsão para 2024 é de que 450 sejam comtempladas

Não perca

Projeto de Eficiência Energética “ilumina” Paraíso do Tocantins com distribuição de lâmpadas, cinema, teatro e palestras nas escolas

Jaciara Barros

Continue lendo

Propaganda

Clique para comentar

Deixe uma resposta
Cancelar resposta

Energisa

Enem Tocantins: Energisa realiza força-tarefa para garantir energia

Publicadas

1 dia atrás

sobre

07/11/2025

Por

Jaciara Barros

Enem Tocantins: Energisa realiza força-tarefa para garantir energia

Energisa Tocantins realiza força-tarefa e monitoramento em tempo real para garantir energia contínua durante o Enem 2025 em 31 municípios do Estado.

Palmas (TO) — A Energisa Tocantins realiza uma força-tarefa especial para garantir o fornecimento de energia contínuo e de qualidade durante a aplicação do Enem 2025, que será realizado nos dois próximos domingos, dias 9 e 16 de novembro.

O plano de ação abrange os 104 locais de prova distribuídos por 31 municípios do Estado e inclui manutenção preventiva, reforço das equipes técnicas e acompanhamento em tempo real pelo Centro de Operações Integrado (COI), em Palmas.

Plano de atuação para o Enem no Tocantins

De acordo com a distribuidora, o plano prevê ações de monitoramento contínuo da rede elétrica e comunicação direta com a coordenação do exame, garantindo respostas rápidas em caso de eventualidades.

O COI da Energisa monitora toda a rede elétrica do Tocantins por meio de tecnologia avançada, capaz de identificar falhas, direcionar equipes e restabelecer o serviço em poucos minutos.

Monitoramento e atendimento em tempo real

O coordenador do COI, Anderson Vieira, explica que a operação é focada em tranquilidade e segurança para os participantes do Enem Tocantins.

“Com essa força-tarefa, buscamos garantir a continuidade e a confiabilidade do fornecimento de energia elétrica e minimizar impactos, com planejamento antecipado e estratégias preventivas. Entre as ações, estão o reforço nas escalas das equipes e a distribuição de técnicos pelo território tocantinense”, destacou o gestor.

Ações preventivas e segurança operacional

A Energisa Tocantins reforça a importância da colaboração da população para evitar interrupções no fornecimento durante os dias de prova.

Entre os fatores externos que podem causar desligamentos estão colisões de veículos contra postes, quedas de árvores e o uso indevido da rede elétrica. A distribuidora recomenda evitar soltar pipas, lançar objetos próximos aos fios e respeitar as leis de trânsito, especialmente nas imediações dos locais de aplicação do exame.

Canais de atendimento disponíveis

Durante o período do Enem Tocantins, a Energisa disponibiliza atendimento 24 horas por meio dos seguintes canais digitais:

📱 Aplicativo Energisa On
💬 Atendente virtual Gisa no WhatsApp: www.gisa.energisa.com.br
☎️ Telefone: 0800 721 3330
🌐 Site: energisa.com.br

Previsão do tempo para os dias de prova

De acordo com o Grupo Storm, consultoria climática da Energisa Tocantins, há previsão de chuvas moderadas e isoladas nas regiões Central e Sul do Estado neste domingo, 9, especialmente no período da tarde e à noite, quando as precipitações podem se intensificar.

As rajadas de vento devem variar entre 30 e 60 km/h, e as temperaturas seguirão elevadas, com máximas entre 31°C e 35°C em Palmas. A empresa afirma que estará com suas equipes em alerta para garantir estabilidade do sistema elétrico mesmo sob condições meteorológicas adversas.

Compromisso com a educação e a segurança

A Energisa destaca que o plano especial de operação reforça seu compromisso com a sociedade tocantinense, garantindo tranquilidade para os candidatos e segurança para todos os envolvidos na realização do Enem Tocantins.

“As equipes estão preparadas para atuar de forma preventiva e emergencial, caso necessário. Nosso objetivo é assegurar que a energia não seja um fator de preocupação para os participantes”, completou Anderson Vieira.

Mais notícias

Continue lendo

Energisa

Mudança de hábitos e troca de aparelhos reduzem consumo de energia

Publicadas

4 dias atrás

sobre

04/11/2025

Por

Jaciara Barros

Mudanças de hábitos e troca de aparelhos podem reduzir o consumo de energia em até 35%

Energisa Tocantins explica como pequenas ações diárias e equipamentos modernos podem reduzir gastos em até 35%

Palmas (TO) — Pequenas atitudes podem gerar grandes resultados quando o assunto é consumo de energia. Aliadas à substituição de equipamentos antigos por modelos mais eficientes, elas podem reduzir o gasto mensal de uma residência em até 35%. O impacto é direto no bolso e no meio ambiente.

Segundo Lutiary Basílio, especialista em eficiência energética da Energisa Tocantins, a economia vem de diferentes frentes. “Alterações de hábitos no dia a dia reduzem o gasto doméstico entre 10% e 20%. Já a substituição de aparelhos por versões mais econômicas pode representar uma queda de 15% a 40%. Os 35% são uma média, considerando, por exemplo, quem compra um ar-condicionado mais eficiente, mas também usa um chuveiro elétrico mais potente — o que compensa parte da economia”, explicou.

Aparelhos que mais consomem energia

Entre os principais vilões do desperdício estão os aparelhos conectados à tomada mesmo quando não estão em uso. Um modem de internet, por exemplo, consome sozinho cerca de 11 kWh por mês. Em uma casa com três desses equipamentos ligados, o desperdício pode chegar a 33 kWh. Desconectá-los é uma medida simples e eficaz para reduzir o consumo.

Outro destaque é o chuveiro elétrico, responsável por parte significativa do consumo de energia. Reduzir o tempo de banho em três minutos e ajustar a temperatura da água podem diminuir o gasto do aparelho em até 23%. “São pequenas mudanças que se refletem em uma conta mais leve e incentivam o uso consciente da energia”, reforça Basílio.

Dicas práticas para economizar energia

Chuveiro elétrico: uma família de quatro pessoas, com banhos de oito minutos por dia, gasta cerca de 88 kWh/mês. Reduzindo o tempo e ajustando a temperatura, o consumo pode cair para 20 kWh.
Ar-condicionado: um modelo de 10.000 BTUs sem selo Procel consome 288 kWh/mês. A versão “A” gasta 27% menos. Manter o termostato em 23 °C e limpar o filtro semanalmente faz diferença.
Geladeira: aparelhos antigos podem gastar até 160 kWh mensais, enquanto os novos, com selo de eficiência, consomem 60 kWh — economia de até 63%.
Aparelhos em stand by: modems e TVs continuam consumindo energia. Desligá-los da tomada evita desperdício de até 11 kWh por unidade.

Outros hábitos que fazem diferença

Carregadores de celular, ferros de passar e máquinas de lavar também influenciam o consumo de energia. Não deixe o carregador na tomada após o uso, acumule roupas para passar de uma vez e utilize a máquina de lavar apenas com carga máxima. Prefira lâmpadas de LED, coadores manuais e aspiradores com selo de eficiência energética.

Outra dica é aproveitar a luz natural. Ambientes bem iluminados durante o dia dispensam o uso de lâmpadas, e cortinas abertas favorecem a ventilação natural, reduzindo a necessidade de ar-condicionado. Pequenas adaptações, como pintar as paredes com cores claras e usar refletores externos solares, também ajudam a economizar.

Sustentabilidade e consumo consciente

Além da economia financeira, as mudanças de hábitos contribuem para o uso sustentável dos recursos naturais. “A eficiência energética é uma aliada do meio ambiente. Cada ação de economia representa menos emissões e mais responsabilidade com o futuro”, afirma o especialista da Energisa Tocantins. Ele destaca que o uso racional da energia elétrica ajuda a reduzir a demanda do sistema elétrico nacional, evitando sobrecarga e apagões em períodos de alto consumo.

De acordo com dados da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), os consumidores residenciais respondem por cerca de 25% da energia consumida no Brasil. “Quando cada casa faz a sua parte, o impacto coletivo é enorme. A soma das pequenas atitudes é o que transforma o futuro energético do país”, acrescenta Lutiary.

Inovação e programas de eficiência

A Energisa Tocantins realiza anualmente programas de eficiência energética que incentivam o uso consciente da energia. Entre as ações, estão o Programa de Eficiência Energética (PEE), que promove a substituição gratuita de lâmpadas, refrigeradores e aparelhos de ar-condicionado por modelos de baixo consumo. A iniciativa já beneficiou milhares de famílias tocantinenses com redução direta na conta de luz.

Além disso, a empresa investe em campanhas educativas e em projetos sociais que envolvem escolas e comunidades, reforçando o compromisso com o desenvolvimento sustentável e o combate ao desperdício de energia elétrica.

Quer economizar ainda mais?

Para quem deseja aprofundar o conhecimento sobre eficiência energética e reduzir o consumo de energia em casa ou no trabalho, a Energisa Tocantins mantém um portal com dicas práticas, simuladores de consumo e informações sobre programas de economia. Acesse e descubra como transformar pequenos hábitos em grandes resultados para o seu orçamento e para o meio ambiente.

Mais notícias

Continue lendo

Energisa

Energisa alerta sobre 200 mil raios no Tocantins em outubro

Publicadas

2 semanas atrás

sobre

24/10/2025

Por

Jaciara Barros

Mais de 200 mil descargas atmosféricas já foram registradas no Tocantins em outubro

Energisa reforça orientações de segurança e investimentos durante o período chuvoso no Tocantins.

Mais de 200 mil descargas foram registradas no Tocantins em outubro. Energisa reforça plano de manutenção e divulga dicas de segurança.

Pouco mais de um mês após o início do período chuvoso, o Tocantins já registrou mais de 350 mil descargas atmosféricas. Somente nos primeiros 20 dias de outubro foram contabilizadas 213.784 mil ocorrências, segundo dados divulgados pela Energisa Tocantins.

As condições climáticas severas típicas desta época do ano representam risco para a rede elétrica, que pode ser atingida diretamente pelos raios ou por objetos arremessados pelo vento, causando interrupções no fornecimento de energia. Para minimizar os impactos, a distribuidora mantém um plano rigoroso de manutenção preventiva, com manejo de vegetação, podas técnicas e treinamento especializado das equipes.

“Diante desse cenário, e para garantir que o fornecimento seja contínuo e seguro, a Energisa possui ações de manutenção realizadas ao longo de todo o ano. Nossas equipes passam por capacitação e reciclagem constantes para atuar com eficiência mesmo sob condições climáticas adversas”, destacou o gerente de operações da Energisa Tocantins, Maurício Zanina.

Plano de contingência e investimentos

Além das manutenções preventivas, a empresa adota um plano de contingência dividido em três etapas: ações preventivas antes do período chuvoso, medidas reativas durante as ocorrências e avaliações posteriores para aprimorar os atendimentos. Segundo Zanina, o plano envolve todas as áreas da empresa, com reforço operacional, suporte logístico, infraestrutura de TI e disponibilidade de geradores para situações emergenciais.

Até agosto de 2025, a Energisa já investiu mais de R$ 400 milhões na modernização da rede elétrica tocantinense, com previsão de alcançar R$ 605 milhões até o fim do próximo ano. Os recursos são aplicados na expansão de subestações, automação de sistemas e tecnologias que permitem religar trechos de forma remota, garantindo mais agilidade no restabelecimento do fornecimento.

“Com o apoio do Grupo Storm, monitoramos o clima em tempo real. O Centro de Operações Integrado da Energisa Tocantins funciona 24 horas, permitindo uma visão completa do sistema elétrico e atuação preventiva em todo o Estado”, complementou o gerente.

Dicas de segurança

Para evitar choques e acidentes durante as chuvas, a Energisa reforça as orientações de segurança à população:

Retire aparelhos eletroeletrônicos das tomadas durante temporais.
Evite usar aparelhos conectados à tomada durante as chuvas.
Mantenha a rede elétrica residencial aterrada sempre que possível.
Guarde objetos soltos no quintal ou na varanda para evitar arremessos pelo vento.
Ao ouvir trovões, procure abrigo em locais fechados e evite áreas abertas.
Não fique embaixo de árvores ou próximo a torres metálicas.
Dentro do carro, mantenha janelas fechadas até a tempestade passar.
Não toque em fios caídos nem em objetos que possam estar energizados.

Ocorrências envolvendo a rede elétrica podem ser comunicadas pelos canais de atendimento da Energisa: telefone 0800 721 3330, aplicativo Energisa On, Agência Digital no site energisa.com.br ou pelo WhatsApp da Gisa em www.gisa.energisa.com.br.