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Dia do Consumidor: confira seus direitos e deveres em relação a energia elétrica
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Fatura, atendimento, cliente eletrodependente, composição da conta e mais. Energisa aponta as principais orientações que fazem a diferença no dia a dia de quem depende dos serviços da concessionária de energia elétrica
Com a tecnologia e o vasto ambiente digital está cada vez mais fácil ter acesso às diversas informações que são importantes para o dia a dia dos consumidores. Quando se trata de serviços essenciais, como a energia elétrica, saber apenas os contatos da concessionária de energia para uma eventual necessidade é importante, mas ainda é pouco, diante da lista de orientações, direitos e deveres que cabem ao consumidor.
Isso porque, conforme explica a Coordenadora Comercial da Energisa Tocantins, Narjara Bolentini, é a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) que regula o setor elétrico em todo o território nacional e estabelece todas as normas que afetam diretamente a vida do consumidor. “No entanto, muitas pessoas têm apenas conhecimento parcial das regulamentações e acabam deixando de aproveitar benefícios por não saberem como proceder ou a quem recorrer em situações específicas”, ressalta.
Para facilitar a compreensão do que é direito e o que é dever do cliente, a Energisa disponibiliza uma relação com as principais orientações aos consumidores, facilmente acessíveis em seu site. Quando se trata de direitos, o próprio cliente pode escolher o vencimento da sua conta de energia, entre 6 (seis) opções de datas oferecidas pela distribuidora. Além disso, é direito dele receber a fatura de energia mensalmente com pelo menos 5 (cinco) dias úteis antes do vencimento.
O cliente da distribuidora de energia também tem direito ao atendimento telefônico gratuito, 24 horas, todos os dias, para requisitar a solução de problemas emergenciais. Em caso de desligamento programado na rede de energia elétrica, ou seja, uma manutenção que será realizada de forma programada que abranja a sua unidade consumidora e impacte temporariamente o fornecimento de energia, o cliente tem o direito de ser avisado com, no mínimo, 72 horas de antecedência. “É um direito do cliente ser avisado de forma antecipada no caso de manutenções programadas. Vale ressaltar que este serviço é realizado para modernizar e melhorar ainda mais o fornecimento de energia da região. Nesse contexto, para que possa ser sempre informado, é fundamental que o cliente mantenha todos os dados atualizados com a Distribuidora para que possamos contatá-lo com sucesso e informá-lo sobre o desligamento programado”, destaca a Coordenadora.
Aliás, manter o cadastro atualizado junto à Energisa está na lista de deveres atribuídos pela Aneel aos consumidores, a fim de que a concessionária de energia tenha informações importantes como nome e documentos do titular da unidade consumidora, e-mail e telefone, inclusive número do celular. Essa alteração de dados cadastrais pode ser feita sem sair de casa, pelos canais digitais da Energisa: www.energisa.com.br; aplicativo Energisa On; ou Call Center 0800 721 3330.
De acordo com o personal, Bruno Luan, morador de Palmas, ele recentemente concluiu a transferência de titularidade para o seu nome. Ele ressaltou que essa mudança foi realizada com o intuito de otimizar as operações disponíveis nos canais de atendimento. “Anteriormente, a conta estava em nome da minha cunhada, que reside fora do País. Com o suporte da equipe de atendimento da Energisa, conseguimos efetuar a transferência e atualizar nossos dados. Agora, será mais fácil emitir a segunda via, obter informações relevantes, como aquelas relacionadas a desligamentos programados, entre outras,” declarou.
Um outro dever importantíssimo dos clientes é a necessidade de avisar a Energisa, caso alguém que resida no imóvel dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida. Essa informação é necessária no sistema da distribuidora para que possamos dar um atendimento personalizado para a residência com pacientes que usam aparelhos ligados à eletricidade.
“Além de receber notificações antecipadas sobre manutenções programadas, em casos de desligamentos não planejados causados por raios, objetos lançados na rede, acidentes envolvendo veículos em postes ou outros eventos inesperados, os clientes que se encaixam neste perfil têm prioridade no processo de restabelecimento do fornecimento de energia. Por isso a importância de sempre manter o cadastro atualizado com suas informações junto à concessionária”, reforça Narjara.
Divisão na conta
Muitas pessoas ainda desconhecem o fato de que o valor da tarifa de energia elétrica não é estabelecido pelas distribuidoras, mas pela Aneel. É importante compreender a composição da conta de energia para entender como o valor é calculado e identificar os elementos que mais impactam no montante a ser pago. Assim, fica mais fácil economizar energia e economizar no final do mês.
Além do valor da tarifa, é importante entender que o valor total da conta não é exclusivamente responsabilidade da Energisa. Pode-se comparar a conta de energia a uma gráfico de pizza, onde o valor total é separado em diferentes partes que vão para os órgãos e empresas responsáveis pelos serviços. No estado do Tocantins, a fatura de energia elétrica é dividida da seguinte forma: 35,8% do valor total é a parte que fica com a Energisa. Já o montante de 64,2% corresponde a geração (28,1%) e transmissoras (5,6%) e 30% corresponde aos encargos e tributos governamentais.
Por exemplo: em uma conta de R$ 100,00, a Energisa Tocantins fica com R$ 35,88, destinados à compra de equipamentos, modernização da rede elétrica, frota, além do pagamento de salários, benefícios e investimentos nos profissionais. Os outros R$ 64,2 são apenas arrecadados pela empresa e repassados integralmente aos outros agentes.
Quer saber mais sobre seus direitos e deveres? Acesse www.energisa.com.br e clique em “Informações” e depois em “Seus Direitos e Deveres”.
Energisa
Araguaína celebra 67 anos com investimentos de R$ 54 milhões
Araguaína celebra 67 anos com mais de R$ 54 milhões em investimentos na rede elétrica
Ao longo da última década, Araguaína consolidou-se como um dos grandes polos de crescimento do Tocantins, atraindo indústrias, ampliando sua zona urbana e fortalecendo o comércio e os serviços. Para acompanhar este avanço, os investimentos na infraestrutura elétrica se tornaram essenciais para garantir eficiência, segurança e capacidade de sustentação para novos empreendimentos. O novo ciclo de melhorias representa não apenas modernização, mas também o fortalecimento da qualidade de vida dos mais de 180 mil habitantes.
Investimentos estratégicos impulsionam a modernização de Araguaína
Entre os principais projetos em execução em Araguaína, destaca-se a obra de interligação entre a Subestação Colinas Rede Básica e a Subestação Araguaína III. Este é um dos empreendimentos estruturantes mais importantes para a região e deve ser concluído em 2028. A iniciativa permitirá ampliar a capacidade de carga, reduzir quedas e oscilações e garantir maior estabilidade ao sistema.
Além disso, a Energisa realizou melhorias nas Subestações Araguaína II e III, com automação, instalação de novos equipamentos e substituição de componentes antigos. Essas ações aumentam a confiabilidade da rede, reduzem riscos operacionais e ampliam a capacidade para atender a chegada de empresas, condomínios e empreendimentos que surgem com o crescimento da cidade.
A instalação de reguladores de tensão também tem papel fundamental. Os equipamentos ajudam a manter a entrega de energia estável em bairros em expansão, garantindo conforto aos moradores e segurança para o funcionamento de indústrias, comércios e serviços de saúde.
Cidade receberá a nova Subestação Araguaína V
Para acompanhar a evolução de Araguaína, a Energisa projeta a construção da Subestação Araguaína V, uma nova unidade que ampliará a capacidade energética do município e atenderá regiões que estão em forte processo de urbanização. A previsão é que o empreendimento seja concluído em 2029.
Com a expansão do setor imobiliário, a abertura de novas avenidas e a chegada de grandes empreendimentos comerciais, a cidade demanda um sistema elétrico mais robusto. A nova subestação permitirá que esses avanços ocorram de forma segura e sustentável, sem risco de sobrecargas e mantendo a qualidade do fornecimento.
Energisa ultrapassa R$ 4,3 bilhões em investimentos no Tocantins
Desde que assumiu a concessão estadual em 2014, a Energisa já investiu mais de R$ 4,3 bilhões em todo o Tocantins. A empresa reforça que os aportes incluem modernização da rede elétrica, abertura de novas frentes de atendimento, instalação de tecnologias inteligentes e ações para garantir mais segurança e eficiência operacional.
Somente até dezembro de 2025, a distribuidora prevê aplicar cerca de R$ 600 milhões em obras, expansões e melhorias. Esses investimentos vão contemplar novos consumidores, expansão da infraestrutura e atualização de sistemas essenciais, contribuindo diretamente para o fortalecimento energético do estado.
Araguaína avança rumo a um futuro mais conectado e seguro
Além dos números expressivos, os investimentos reforçam o papel de Araguaína como referência regional, destacando-se pela força do comércio, pelo parque industrial em ascensão e pelo crescimento populacional contínuo. A cidade, que já é reconhecida como um dos motores econômicos do Tocantins, dá um passo importante em direção ao futuro ao garantir uma rede elétrica mais forte, moderna e preparada para acompanhar seus próximos ciclos de desenvolvimento.
Os moradores, empresários e investidores percebem o impacto direto das melhorias no dia a dia, com menos interrupções, maior qualidade da energia e mais segurança para a operação de máquinas, clínicas, empresas e residências. Assim, Araguaína reafirma sua posição como centro estratégico do Norte do estado e como uma das cidades mais promissoras da região.
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Energisa
Cuidados com decoração natalina evitam acidentes elétricos
Energisa Tocantins alerta para uso seguro de decoração natalina e fogos durante o Natal e orienta população a evitar curtos-circuitos e choques elétricos.
De acordo com Luciana Santos Teixeira, coordenadora de Segurança da Energisa Tocantins, o principal cuidado é instalar os enfeites com a energia interna desligada, ligando-os apenas após a montagem completa. “Também é importante usar plugs isolados para conectar uma instalação a outra e evitar emendas improvisadas, que aumentam o risco de acidentes”, orienta.
Certificação e instalação correta
Luciana reforça que é essencial utilizar luzes certificadas pelo Inmetro, preferencialmente bivolt, e alerta para o uso consciente de extensões e benjamins. “O excesso de conexões em um único ponto pode sobrecarregar a rede elétrica interna, causar curtos-circuitos e até incêndios”, explica.
Outro ponto importante é verificar o estado dos fios e lâmpadas antes de reutilizar enfeites de anos anteriores. Cabos ressecados, tomadas frouxas ou fios desencapados devem ser substituídos imediatamente.
Período chuvoso exige atenção extra
No Tocantins, o Natal coincide com a estação chuvosa, o que exige cuidados adicionais com enfeites instalados em áreas externas. “Materiais expostos ao tempo precisam ser adequados para essa finalidade, com cabos reforçados e conexões protegidas. Em alguns casos, é indicado o uso de eletrodutos para abrigar a fiação”, destaca a coordenadora da Energisa.
Dicas práticas para um Natal seguro
- Consulte um eletricista se for utilizar muitos enfeites, evitando sobrecarga na rede.
- Use fios e lâmpadas bem isolados, especialmente em árvores com estrutura metálica.
- Não deixe cabos expostos nem os passe por baixo de tapetes ou atrás de cortinas.
- Ao substituir lâmpadas, retire o enfeite da tomada e evite puxar pelo fio.
- Mantenha as crianças afastadas dos enfeites e desligue tudo ao sair de casa.
- Nunca manuseie enfeites energizados com mãos ou pés molhados.
Atendimento e canais de emergência
Em caso de urgência envolvendo a rede elétrica, os clientes podem acionar a Energisa Tocantins pelos seguintes canais:
- Telefone: 0800 721 3330
- Aplicativo: Energisa On (disponível para iOS e Android)
- Agência Digital: www.energisa.com.br
- WhatsApp – Gisa, assistente virtual: www.gisa.energisa.com.br
Com medidas simples e atenção aos detalhes, é possível garantir um Natal seguro, bonito e livre de imprevistos — valorizando o brilho das festas com responsabilidade.
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Energisa
Enem Tocantins: Energisa realiza força-tarefa para garantir energia
Energisa Tocantins realiza força-tarefa e monitoramento em tempo real para garantir energia contínua durante o Enem 2025 em 31 municípios do Estado.
O plano de ação abrange os 104 locais de prova distribuídos por 31 municípios do Estado e inclui manutenção preventiva, reforço das equipes técnicas e acompanhamento em tempo real pelo Centro de Operações Integrado (COI), em Palmas.
Plano de atuação para o Enem no Tocantins
De acordo com a distribuidora, o plano prevê ações de monitoramento contínuo da rede elétrica e comunicação direta com a coordenação do exame, garantindo respostas rápidas em caso de eventualidades.
O COI da Energisa monitora toda a rede elétrica do Tocantins por meio de tecnologia avançada, capaz de identificar falhas, direcionar equipes e restabelecer o serviço em poucos minutos.
Monitoramento e atendimento em tempo real
O coordenador do COI, Anderson Vieira, explica que a operação é focada em tranquilidade e segurança para os participantes do Enem Tocantins.
“Com essa força-tarefa, buscamos garantir a continuidade e a confiabilidade do fornecimento de energia elétrica e minimizar impactos, com planejamento antecipado e estratégias preventivas. Entre as ações, estão o reforço nas escalas das equipes e a distribuição de técnicos pelo território tocantinense”, destacou o gestor.
Ações preventivas e segurança operacional
A Energisa Tocantins reforça a importância da colaboração da população para evitar interrupções no fornecimento durante os dias de prova.
Entre os fatores externos que podem causar desligamentos estão colisões de veículos contra postes, quedas de árvores e o uso indevido da rede elétrica. A distribuidora recomenda evitar soltar pipas, lançar objetos próximos aos fios e respeitar as leis de trânsito, especialmente nas imediações dos locais de aplicação do exame.
Canais de atendimento disponíveis
Durante o período do Enem Tocantins, a Energisa disponibiliza atendimento 24 horas por meio dos seguintes canais digitais:
📱 Aplicativo Energisa On
💬 Atendente virtual Gisa no WhatsApp: www.gisa.energisa.com.br
☎️ Telefone: 0800 721 3330
🌐 Site: energisa.com.br
Previsão do tempo para os dias de prova
De acordo com o Grupo Storm, consultoria climática da Energisa Tocantins, há previsão de chuvas moderadas e isoladas nas regiões Central e Sul do Estado neste domingo, 9, especialmente no período da tarde e à noite, quando as precipitações podem se intensificar.
As rajadas de vento devem variar entre 30 e 60 km/h, e as temperaturas seguirão elevadas, com máximas entre 31°C e 35°C em Palmas. A empresa afirma que estará com suas equipes em alerta para garantir estabilidade do sistema elétrico mesmo sob condições meteorológicas adversas.
Compromisso com a educação e a segurança
A Energisa destaca que o plano especial de operação reforça seu compromisso com a sociedade tocantinense, garantindo tranquilidade para os candidatos e segurança para todos os envolvidos na realização do Enem Tocantins.
“As equipes estão preparadas para atuar de forma preventiva e emergencial, caso necessário. Nosso objetivo é assegurar que a energia não seja um fator de preocupação para os participantes”, completou Anderson Vieira.
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