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Dia do Consumidor: confira seus direitos e deveres em relação a energia elétrica
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Fatura, atendimento, cliente eletrodependente, composição da conta e mais. Energisa aponta as principais orientações que fazem a diferença no dia a dia de quem depende dos serviços da concessionária de energia elétrica
Com a tecnologia e o vasto ambiente digital está cada vez mais fácil ter acesso às diversas informações que são importantes para o dia a dia dos consumidores. Quando se trata de serviços essenciais, como a energia elétrica, saber apenas os contatos da concessionária de energia para uma eventual necessidade é importante, mas ainda é pouco, diante da lista de orientações, direitos e deveres que cabem ao consumidor.
Isso porque, conforme explica a Coordenadora Comercial da Energisa Tocantins, Narjara Bolentini, é a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) que regula o setor elétrico em todo o território nacional e estabelece todas as normas que afetam diretamente a vida do consumidor. “No entanto, muitas pessoas têm apenas conhecimento parcial das regulamentações e acabam deixando de aproveitar benefícios por não saberem como proceder ou a quem recorrer em situações específicas”, ressalta.
Para facilitar a compreensão do que é direito e o que é dever do cliente, a Energisa disponibiliza uma relação com as principais orientações aos consumidores, facilmente acessíveis em seu site. Quando se trata de direitos, o próprio cliente pode escolher o vencimento da sua conta de energia, entre 6 (seis) opções de datas oferecidas pela distribuidora. Além disso, é direito dele receber a fatura de energia mensalmente com pelo menos 5 (cinco) dias úteis antes do vencimento.
O cliente da distribuidora de energia também tem direito ao atendimento telefônico gratuito, 24 horas, todos os dias, para requisitar a solução de problemas emergenciais. Em caso de desligamento programado na rede de energia elétrica, ou seja, uma manutenção que será realizada de forma programada que abranja a sua unidade consumidora e impacte temporariamente o fornecimento de energia, o cliente tem o direito de ser avisado com, no mínimo, 72 horas de antecedência. “É um direito do cliente ser avisado de forma antecipada no caso de manutenções programadas. Vale ressaltar que este serviço é realizado para modernizar e melhorar ainda mais o fornecimento de energia da região. Nesse contexto, para que possa ser sempre informado, é fundamental que o cliente mantenha todos os dados atualizados com a Distribuidora para que possamos contatá-lo com sucesso e informá-lo sobre o desligamento programado”, destaca a Coordenadora.
Aliás, manter o cadastro atualizado junto à Energisa está na lista de deveres atribuídos pela Aneel aos consumidores, a fim de que a concessionária de energia tenha informações importantes como nome e documentos do titular da unidade consumidora, e-mail e telefone, inclusive número do celular. Essa alteração de dados cadastrais pode ser feita sem sair de casa, pelos canais digitais da Energisa: www.energisa.com.br; aplicativo Energisa On; ou Call Center 0800 721 3330.
De acordo com o personal, Bruno Luan, morador de Palmas, ele recentemente concluiu a transferência de titularidade para o seu nome. Ele ressaltou que essa mudança foi realizada com o intuito de otimizar as operações disponíveis nos canais de atendimento. “Anteriormente, a conta estava em nome da minha cunhada, que reside fora do País. Com o suporte da equipe de atendimento da Energisa, conseguimos efetuar a transferência e atualizar nossos dados. Agora, será mais fácil emitir a segunda via, obter informações relevantes, como aquelas relacionadas a desligamentos programados, entre outras,” declarou.
Um outro dever importantíssimo dos clientes é a necessidade de avisar a Energisa, caso alguém que resida no imóvel dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida. Essa informação é necessária no sistema da distribuidora para que possamos dar um atendimento personalizado para a residência com pacientes que usam aparelhos ligados à eletricidade.
“Além de receber notificações antecipadas sobre manutenções programadas, em casos de desligamentos não planejados causados por raios, objetos lançados na rede, acidentes envolvendo veículos em postes ou outros eventos inesperados, os clientes que se encaixam neste perfil têm prioridade no processo de restabelecimento do fornecimento de energia. Por isso a importância de sempre manter o cadastro atualizado com suas informações junto à concessionária”, reforça Narjara.
Divisão na conta
Muitas pessoas ainda desconhecem o fato de que o valor da tarifa de energia elétrica não é estabelecido pelas distribuidoras, mas pela Aneel. É importante compreender a composição da conta de energia para entender como o valor é calculado e identificar os elementos que mais impactam no montante a ser pago. Assim, fica mais fácil economizar energia e economizar no final do mês.
Além do valor da tarifa, é importante entender que o valor total da conta não é exclusivamente responsabilidade da Energisa. Pode-se comparar a conta de energia a uma gráfico de pizza, onde o valor total é separado em diferentes partes que vão para os órgãos e empresas responsáveis pelos serviços. No estado do Tocantins, a fatura de energia elétrica é dividida da seguinte forma: 35,8% do valor total é a parte que fica com a Energisa. Já o montante de 64,2% corresponde a geração (28,1%) e transmissoras (5,6%) e 30% corresponde aos encargos e tributos governamentais.
Por exemplo: em uma conta de R$ 100,00, a Energisa Tocantins fica com R$ 35,88, destinados à compra de equipamentos, modernização da rede elétrica, frota, além do pagamento de salários, benefícios e investimentos nos profissionais. Os outros R$ 64,2 são apenas arrecadados pela empresa e repassados integralmente aos outros agentes.
Quer saber mais sobre seus direitos e deveres? Acesse www.energisa.com.br e clique em “Informações” e depois em “Seus Direitos e Deveres”.
Energisa
Cuidados com decoração natalina evitam acidentes elétricos
Energisa Tocantins alerta para uso seguro de decoração natalina e fogos durante o Natal e orienta população a evitar curtos-circuitos e choques elétricos.
De acordo com Luciana Santos Teixeira, coordenadora de Segurança da Energisa Tocantins, o principal cuidado é instalar os enfeites com a energia interna desligada, ligando-os apenas após a montagem completa. “Também é importante usar plugs isolados para conectar uma instalação a outra e evitar emendas improvisadas, que aumentam o risco de acidentes”, orienta.
Certificação e instalação correta
Luciana reforça que é essencial utilizar luzes certificadas pelo Inmetro, preferencialmente bivolt, e alerta para o uso consciente de extensões e benjamins. “O excesso de conexões em um único ponto pode sobrecarregar a rede elétrica interna, causar curtos-circuitos e até incêndios”, explica.
Outro ponto importante é verificar o estado dos fios e lâmpadas antes de reutilizar enfeites de anos anteriores. Cabos ressecados, tomadas frouxas ou fios desencapados devem ser substituídos imediatamente.
Período chuvoso exige atenção extra
No Tocantins, o Natal coincide com a estação chuvosa, o que exige cuidados adicionais com enfeites instalados em áreas externas. “Materiais expostos ao tempo precisam ser adequados para essa finalidade, com cabos reforçados e conexões protegidas. Em alguns casos, é indicado o uso de eletrodutos para abrigar a fiação”, destaca a coordenadora da Energisa.
Dicas práticas para um Natal seguro
- Consulte um eletricista se for utilizar muitos enfeites, evitando sobrecarga na rede.
- Use fios e lâmpadas bem isolados, especialmente em árvores com estrutura metálica.
- Não deixe cabos expostos nem os passe por baixo de tapetes ou atrás de cortinas.
- Ao substituir lâmpadas, retire o enfeite da tomada e evite puxar pelo fio.
- Mantenha as crianças afastadas dos enfeites e desligue tudo ao sair de casa.
- Nunca manuseie enfeites energizados com mãos ou pés molhados.
Atendimento e canais de emergência
Em caso de urgência envolvendo a rede elétrica, os clientes podem acionar a Energisa Tocantins pelos seguintes canais:
- Telefone: 0800 721 3330
- Aplicativo: Energisa On (disponível para iOS e Android)
- Agência Digital: www.energisa.com.br
- WhatsApp – Gisa, assistente virtual: www.gisa.energisa.com.br
Com medidas simples e atenção aos detalhes, é possível garantir um Natal seguro, bonito e livre de imprevistos — valorizando o brilho das festas com responsabilidade.
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Energisa
Enem Tocantins: Energisa realiza força-tarefa para garantir energia
Energisa Tocantins realiza força-tarefa e monitoramento em tempo real para garantir energia contínua durante o Enem 2025 em 31 municípios do Estado.
O plano de ação abrange os 104 locais de prova distribuídos por 31 municípios do Estado e inclui manutenção preventiva, reforço das equipes técnicas e acompanhamento em tempo real pelo Centro de Operações Integrado (COI), em Palmas.
Plano de atuação para o Enem no Tocantins
De acordo com a distribuidora, o plano prevê ações de monitoramento contínuo da rede elétrica e comunicação direta com a coordenação do exame, garantindo respostas rápidas em caso de eventualidades.
O COI da Energisa monitora toda a rede elétrica do Tocantins por meio de tecnologia avançada, capaz de identificar falhas, direcionar equipes e restabelecer o serviço em poucos minutos.
Monitoramento e atendimento em tempo real
O coordenador do COI, Anderson Vieira, explica que a operação é focada em tranquilidade e segurança para os participantes do Enem Tocantins.
“Com essa força-tarefa, buscamos garantir a continuidade e a confiabilidade do fornecimento de energia elétrica e minimizar impactos, com planejamento antecipado e estratégias preventivas. Entre as ações, estão o reforço nas escalas das equipes e a distribuição de técnicos pelo território tocantinense”, destacou o gestor.
Ações preventivas e segurança operacional
A Energisa Tocantins reforça a importância da colaboração da população para evitar interrupções no fornecimento durante os dias de prova.
Entre os fatores externos que podem causar desligamentos estão colisões de veículos contra postes, quedas de árvores e o uso indevido da rede elétrica. A distribuidora recomenda evitar soltar pipas, lançar objetos próximos aos fios e respeitar as leis de trânsito, especialmente nas imediações dos locais de aplicação do exame.
Canais de atendimento disponíveis
Durante o período do Enem Tocantins, a Energisa disponibiliza atendimento 24 horas por meio dos seguintes canais digitais:
📱 Aplicativo Energisa On
💬 Atendente virtual Gisa no WhatsApp: www.gisa.energisa.com.br
☎️ Telefone: 0800 721 3330
🌐 Site: energisa.com.br
Previsão do tempo para os dias de prova
De acordo com o Grupo Storm, consultoria climática da Energisa Tocantins, há previsão de chuvas moderadas e isoladas nas regiões Central e Sul do Estado neste domingo, 9, especialmente no período da tarde e à noite, quando as precipitações podem se intensificar.
As rajadas de vento devem variar entre 30 e 60 km/h, e as temperaturas seguirão elevadas, com máximas entre 31°C e 35°C em Palmas. A empresa afirma que estará com suas equipes em alerta para garantir estabilidade do sistema elétrico mesmo sob condições meteorológicas adversas.
Compromisso com a educação e a segurança
A Energisa destaca que o plano especial de operação reforça seu compromisso com a sociedade tocantinense, garantindo tranquilidade para os candidatos e segurança para todos os envolvidos na realização do Enem Tocantins.
“As equipes estão preparadas para atuar de forma preventiva e emergencial, caso necessário. Nosso objetivo é assegurar que a energia não seja um fator de preocupação para os participantes”, completou Anderson Vieira.
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Energisa
Mudança de hábitos e troca de aparelhos reduzem consumo de energia
Energisa Tocantins explica como pequenas ações diárias e equipamentos modernos podem reduzir gastos em até 35%
Segundo Lutiary Basílio, especialista em eficiência energética da Energisa Tocantins, a economia vem de diferentes frentes. “Alterações de hábitos no dia a dia reduzem o gasto doméstico entre 10% e 20%. Já a substituição de aparelhos por versões mais econômicas pode representar uma queda de 15% a 40%. Os 35% são uma média, considerando, por exemplo, quem compra um ar-condicionado mais eficiente, mas também usa um chuveiro elétrico mais potente — o que compensa parte da economia”, explicou.
Aparelhos que mais consomem energia
Entre os principais vilões do desperdício estão os aparelhos conectados à tomada mesmo quando não estão em uso. Um modem de internet, por exemplo, consome sozinho cerca de 11 kWh por mês. Em uma casa com três desses equipamentos ligados, o desperdício pode chegar a 33 kWh. Desconectá-los é uma medida simples e eficaz para reduzir o consumo.
Outro destaque é o chuveiro elétrico, responsável por parte significativa do consumo de energia. Reduzir o tempo de banho em três minutos e ajustar a temperatura da água podem diminuir o gasto do aparelho em até 23%. “São pequenas mudanças que se refletem em uma conta mais leve e incentivam o uso consciente da energia”, reforça Basílio.
Dicas práticas para economizar energia
- Chuveiro elétrico: uma família de quatro pessoas, com banhos de oito minutos por dia, gasta cerca de 88 kWh/mês. Reduzindo o tempo e ajustando a temperatura, o consumo pode cair para 20 kWh.
- Ar-condicionado: um modelo de 10.000 BTUs sem selo Procel consome 288 kWh/mês. A versão “A” gasta 27% menos. Manter o termostato em 23 °C e limpar o filtro semanalmente faz diferença.
- Geladeira: aparelhos antigos podem gastar até 160 kWh mensais, enquanto os novos, com selo de eficiência, consomem 60 kWh — economia de até 63%.
- Aparelhos em stand by: modems e TVs continuam consumindo energia. Desligá-los da tomada evita desperdício de até 11 kWh por unidade.
Outros hábitos que fazem diferença
Carregadores de celular, ferros de passar e máquinas de lavar também influenciam o consumo de energia. Não deixe o carregador na tomada após o uso, acumule roupas para passar de uma vez e utilize a máquina de lavar apenas com carga máxima. Prefira lâmpadas de LED, coadores manuais e aspiradores com selo de eficiência energética.
Outra dica é aproveitar a luz natural. Ambientes bem iluminados durante o dia dispensam o uso de lâmpadas, e cortinas abertas favorecem a ventilação natural, reduzindo a necessidade de ar-condicionado. Pequenas adaptações, como pintar as paredes com cores claras e usar refletores externos solares, também ajudam a economizar.
Sustentabilidade e consumo consciente
Além da economia financeira, as mudanças de hábitos contribuem para o uso sustentável dos recursos naturais. “A eficiência energética é uma aliada do meio ambiente. Cada ação de economia representa menos emissões e mais responsabilidade com o futuro”, afirma o especialista da Energisa Tocantins. Ele destaca que o uso racional da energia elétrica ajuda a reduzir a demanda do sistema elétrico nacional, evitando sobrecarga e apagões em períodos de alto consumo.
De acordo com dados da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), os consumidores residenciais respondem por cerca de 25% da energia consumida no Brasil. “Quando cada casa faz a sua parte, o impacto coletivo é enorme. A soma das pequenas atitudes é o que transforma o futuro energético do país”, acrescenta Lutiary.
Inovação e programas de eficiência
A Energisa Tocantins realiza anualmente programas de eficiência energética que incentivam o uso consciente da energia. Entre as ações, estão o Programa de Eficiência Energética (PEE), que promove a substituição gratuita de lâmpadas, refrigeradores e aparelhos de ar-condicionado por modelos de baixo consumo. A iniciativa já beneficiou milhares de famílias tocantinenses com redução direta na conta de luz.
Além disso, a empresa investe em campanhas educativas e em projetos sociais que envolvem escolas e comunidades, reforçando o compromisso com o desenvolvimento sustentável e o combate ao desperdício de energia elétrica.
Quer economizar ainda mais?
Para quem deseja aprofundar o conhecimento sobre eficiência energética e reduzir o consumo de energia em casa ou no trabalho, a Energisa Tocantins mantém um portal com dicas práticas, simuladores de consumo e informações sobre programas de economia. Acesse e descubra como transformar pequenos hábitos em grandes resultados para o seu orçamento e para o meio ambiente.
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