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Energisa Tocantins registra expressivo crescimento no atendimento digital, impulsionando comodidade e eficiência para os clientes

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Com mais de 3.7 milhões atendimentos virtuais em 2023, houve um significativo crescimento na procura pelos serviços da concessionária nos canais digitais

Com o avanço das novas tecnologias, muitas tarefas que antes exigiam presença física foram modernizadas, permitindo que sejam realizadas no conforto do lar. A Energisa, concessionária de energia elétrica do Tocantins, está acompanhando essa tendência ao investir em um leque de canais de atendimento digital, proporcionando maior comodidade aos seus clientes. Além da opção de atendimento nas agências presenciais, os clientes também podem resolver suas demandas diretamente pelo celular, na palma da mão. Muitos dos serviços solicitados hoje, como emissão de segunda via, troca de titularidade, solicitação de novas ligações, atendimento relacionado à tarifa social (baixa renda), religações e muitos outros podem ser facilmente realizados através dos canais digitais da concessionária, sem enfrentar filas ou precisar sair de casa.

A gerente de relacionamento de uma empresa de cosméticos, produtos de higiene e beleza, Bruna Clara, moradora da região sul de Palmas, foi uma das pessoas que desconheciam a possibilidade de realizar a mudança de titularidade de forma virtual. Após receber atendimento de um dos colaboradores, ela optou por realizar o procedimento através do WhatsApp da Gisa. “O processo foi extremamente simples e intuitivo. Antes mesmo de iniciar, já recebi explicações sobre as situações em que poderia fazer a mudança, e uma delas se aplicava a mim. Informei meu CPF, recebi um código de segurança e, em seguida, segui o passo a passo, enviando também imagens que comprovavam minha identidade como solicitante. Fiz as fotos na hora, com o próprio celular e enviei. Achei o método bastante prático e eficiente, e pude realizar tudo isso do conforto da minha nova casa, sem precisar de xérox ou outros comprovantes”, explicou Bruna.

De acordo com os dados divulgados pela Energisa, o atendimento por meio do canal digital registrou um expressivo aumento no primeiro semestre de 2023. Com mais de 3.7 milhões realizados através dos canais virtuais, houve um significativo crescimento dos atendimentos digitais em comparação com o mesmo período do ano anterior, que contabilizou pouco mais 3,05 milhões. Por outro lado, o atendimento presencial apresentou uma diminuição, passando de 187 mil atendimentos entre janeiro e junho de 2022 para 159 mil atendimentos no mesmo período em 2023. Os números evidenciam a crescente adesão dos clientes aos serviços digitais oferecidos pela Energisa, que possibilitam realizar operações de forma ainda mais ágil e conveniente, de acordo com o tempo do cliente.

“Estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes tocantinenses um atendimento ágil e de fácil acesso”, afirma Mosângela Oliveira Leal, Coordenadora de Atendimento da Energisa. “Nossos investimentos em atendimentos digitais como o site, o Energisa On, são exemplos concretos dessa dedicação. Queremos proporcionar uma experiência positiva e conveniente, garantindo que nossos clientes possam resolver suas questões de forma rápida e eficiente. Estamos sempre avaliando cada experiência, buscando melhorias e novas tecnologias para superar as expectativas dos tocantinenses”, completou.

O Supervisor de Atendimento da Energisa, Fernando Macedo Ribeiro de Souza, também reforça que a concessionária está à disposição para atender todos os clientes, seja de forma presencial ou digital. “Reconhecemos a importância de oferecer opções acessíveis e convenientes para realizar os serviços e reforçamos que por meio da nossa plataforma digital, os clientes podem realizar diversas operações de maneira rápida e segura. Além disso, reforçamos a importância de manter o cadastro atualizado, pois isso nos permite fornecer um atendimento ainda mais eficiente. Estamos empenhados em garantir a satisfação dos nossos clientes e em facilitar o acesso aos nossos serviços”, declarou.

Confira a tabela com alguns dos principais serviços oferecidos pela Energisa e em quais canais você pode realizá-los:

 

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Conta de energia: entenda sua fatura e economize

Saiba como interpretar sua conta de energia e usar essas informações para reduzir o consumo, segundo especialistas da Energisa Tocantins.

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Saiba como interpretar sua conta de energia e usar essas informações para reduzir o consumo, segundo especialistas da Energisa Tocantins.

Com as altas temperaturas registradas no Tocantins, a conta de energia tende a subir — mesmo sem mudanças no consumo. Entender os componentes da fatura é essencial para adotar medidas conscientes e evitar surpresas no fim do mês.

O que sua conta de energia revela

Mais do que o valor a pagar, a conta de energia é uma nota fiscal completa, com dados sobre o consumo, tarifas, impostos e até comparação com meses anteriores.

Segundo o analista de eficiência energética da Energisa Tocantins, Lutiary Basílio, esse documento pode ser uma ferramenta poderosa para o controle do uso da eletricidade.

“A fatura mostra a média de consumo e permite ao cliente entender seus próprios hábitos e ajustar o que for necessário”, explica.

Principais itens da fatura de energia

  • Energia consumida (kWh): volume de energia usado entre as leituras.
  • Tarifa de energia: valor cobrado por kWh, definido pela ANEEL com base nas bandeiras tarifárias.
  • Tributos e encargos: incluem ICMS, PIS, Cofins e taxas regulatórias.
  • Contribuição de iluminação pública: valor repassado ao município.
  • Histórico de consumo: gráfico comparativo com meses anteriores.

A coordenadora de leitura da Energisa Tocantins, Andrea Albernaz, alerta para um ponto-chave:

“Compare sempre com o mesmo período do ano anterior. Isso ajuda a entender variações sazonais, principalmente com o calor”, destaca.

Estratégias para reduzir o consumo

  • Ajuste o ar-condicionado para 23 °C e mantenha portas/janelas fechadas
  • Evite o chuveiro elétrico na posição “Inverno”
  • Tire aparelhos da tomada quando não estiverem em uso
  • Escolha equipamentos com Selo Procel de eficiência
  • Faça manutenções com profissionais qualificados

Em caso de dúvidas, busque os canais oficiais

Entenda sua conta e economize mais energia! Acompanhe dicas e orientações no Portal Jaciara Barros

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Energisa

Energisa alerta: evite riscos com energia nas festas juninas

Bandeirolas, fogueiras e fogos exigem atenção redobrada com a rede elétrica. Energisa Tocantins orienta para evitar acidentes nas festas juninas.

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Bandeirolas, fogueiras e fogos exigem atenção redobrada com a rede elétrica. Energisa Tocantins orienta para evitar acidentes nas festas juninas.

Com o mês de junho repleto de festas juninas em escolas, ruas e empresas, a Energisa Tocantins reforça a importância dos cuidados com a rede elétrica durante a decoração e realização dos eventos. O objetivo é garantir que a alegria das comemorações não se transforme em acidentes evitáveis.

Bandeirolas e rede elétrica: perigo real

Um dos símbolos mais tradicionais das festas juninas, as bandeirolas devem ser instaladas com cautela. A Energisa alerta que é proibido pendurar enfeites em postes ou fios de energia, prática que pode causar choques, curtos-circuitos e até acidentes fatais.

“É fundamental evitar qualquer decoração próxima à rede elétrica. O contato com os fios é extremamente perigoso”, destaca Luciana Teixeira, coordenadora de Saúde e Segurança da Energisa Tocantins.

Fogueiras e fogos exigem distância da rede elétrica

Além das bandeirolas, fogueiras e fogos de artifício também exigem atenção. O calor das fogueiras pode danificar cabos e estruturas, comprometendo o fornecimento de energia. Fogos lançados próximos à rede representam um alto risco de curto-circuito e acidentes.

Segurança também dentro de casa

Em ambientes internos, a atenção deve ser redobrada. A Energisa orienta a não sobrecarregar tomadas com adaptadores tipo “T” e não utilizar bocais de lâmpadas para pendurar enfeites. Essas práticas são arriscadas e podem causar curtos e até incêndios.

Trânsito e colisões com postes

Durante as festas, o fluxo de veículos aumenta. A recomendação é atenção redobrada no trânsito para evitar colisões com postes. Em caso de acidente, a orientação é permanecer dentro do veículo e ligar imediatamente para a Energisa pelo telefone 0800 721 3330.

Dicas de segurança da Energisa Tocantins

  • Não solte fogos de artifício próximo à rede elétrica;
  • Não pendure bandeirolas em postes ou fios;
  • Evite sobrecarregar tomadas com adaptadores “T”;
  • Em caso de cabos partidos, mantenha distância e acione a Energisa.

Com atenção e responsabilidade, é possível celebrar as festas juninas com alegria e segurança.

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Cinema, dicas e sorteio de eletrodomésticos: Nossa Energia celebra aniversário de Aparecida do Rio Negro com ações gratuitas 

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Cinema, dicas e sorteio de eletrodomésticos: Nossa Energia celebra aniversário de Aparecida do Rio Negro com ações gratuitas
Para celebrar o aniversário de 36 anos de Aparecida do Rio Negro, o projeto Nossa Energia estará no município de 5 a 7 de junho, com sessão de cinema, palestras educativas, troca de lâmpadas e sorteio de geladeira e ventiladores. O caminhão do projeto estará na Praça Central José Eurico Costa. Todas as programações são gratuitas.
Na sessão de cinema será no dia 7 de junho, às 19h, com direito a pipoca. Já as palestras educativas, que são abertas ao público, acontecem ao longo da programação e um dos principais assuntos é o consumo de energia. “Quanto mais falarmos sobre o uso consciente e eficiente de energia, melhor. Por isso, fazemos questão de participar de eventos levando informação e orientação para os participantes”, explica o analista de Eficiência Energética da Energisa, Lutiary Basílio.
Além do consumo, as palestras destacam como funciona o caminho da energia, desde a geração até a distribuição, além de contar a história da eletricidade. “Outro tema abordado nos atendimentos do Nossa Energia é a Tarifa Social, um programa do Governo Federal que dá descontos na fatura de energia para as famílias de baixa renda”, comenta o analista.
Sorteios 
Para participar dos sorteios, é necessário estar cadastrado no programa Tarifa Social de Energia Elétrica e apresentar os documentos solicitados, como RG ou CPF do titular da conta de energia ou cônjuge. Para ter acesso aos eletrodomésticos novos é preciso que o cliente disponibilize o seus antigos, que tem em casa, para substituição. Por isso, é preciso comprovar o funcionamento da geladeira antiga (que precisa ter, no mínimo, cinco anos de uso) e do ventilador.
Nossa Energia
O Nossa Energia é um projeto da Energisa que faz parte do Programa de Eficiência Energética (PEE) da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica). O projeto visa promover o consumo consciente e seguro de energia elétrica, especialmente em comunidades de baixa renda, por meio de diversas ações, como palestras educativas, trocas de lâmpadas e eventos culturais
Serviço
Nossa Energia em Aparecida do Rio Negro
Local: Praça Central José Eurico Costa
Horário de atendimento: 9h às 12h / 13h às 16h
Datas: 5 a 7 de junho
Cinema: Dia 7 de junho, às 19h, com direito a pipoca.
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