O INSS tem enfrentado um número crescente de ações judiciais movidas por segurados que buscam reparação por danos morais.

Recentemente, um segurado do Tocantins foi indenizado pelo órgão. Na decisão proferida pela 3ª Vara Federal de Juizado Especial Cível, o juiz não apenas liquidou uma multa por descumprimento de ordem judicial, mas também condenou o INSS ao pagamento de indenização por danos morais.

Neste processo, a controvérsia central girava em torno do atraso na implantação de um benefício previdenciário, apesar de haver uma decisão judicial anterior determinando o cumprimento em prazo específico, sob pena de multa diária. O INSS não acatou a ordem no tempo devido, o que levou à aplicação da penalidade. O juiz constatou um atraso significativo, totalizando 222 dias úteis, o que resultou em um cálculo inicial de multa de R$ 10.000,00.

Paralelamente à multa pelo descumprimento, a Justiça reconheceu o dano moral sofrido pela parte autora, representada no processo pelo escritório Paiva, Batista e Falcão Advogados Associados. A decisão homologou o cálculo e determinou que o INSS pagasse a quantia de R$ 5.366,00 a título de indenização por danos morais. Este ponto é crucial, pois demonstra que a falha do INSS em cumprir uma ordem judicial, além de gerar uma penalidade (a multa), também foi considerada causadora de abalo moral ao segurado, justificando a indenização.

De acordo com o advogado Ramon Batista, essas decisões judiciais reconhecem que os transtornos causados aos segurados por condutas inadequadas do INSS extrapolam a esfera meramente administrativa ou financeira, atingindo a dignidade e o bem-estar dos cidadãos que dependem dos benefícios previdenciários. “A angústia, o sofrimento e as dificuldades impostas pela ineficiência ou erros do Instituto são considerados passíveis de indenização por dano moral”, destacou o advogado.

Ainda segundo Batista, essas situações são frequentes. “A demora na análise de processos administrativos, a concessão equivocada de benefícios, a suspensão indevida de pagamentos e, notadamente, os problemas relacionados a empréstimos consignados fraudulentos ou vazamento de dados, são fontes comuns de sofrimento e prejuízo para os segurados. A busca pela via judicial, nesses casos, torna-se muitas vezes o único caminho para garantir o acesso ao benefício devido e obter a reparação pelos danos morais sofridos.”

Danos Morais

As condenações proferidas pela Justiça Federal em diversas instâncias e regiões do país evidenciam que falhas na prestação de serviços — que vão desde a demora injustificada na análise de pedidos até problemas mais graves, como vazamento de dados e descontos indevidos — podem gerar consequências legais e financeiras para a autarquia.

As condenações por dano moral servem como um importante lembrete da responsabilidade do INSS em prestar serviços de forma eficiente, transparente e respeitosa aos cidadãos. Para os segurados, a mensagem é clara: é fundamental documentar todas as etapas do processo administrativo ou judicial, guardar protocolos e comprovantes, e não hesitar em procurar auxílio jurídico especializado caso se sintam lesados por falhas do Instituto. A jurisprudência tem se consolidado no sentido de proteger o cidadão contra os impactos negativos da má prestação de serviços públicos, especialmente quando afetam direitos fundamentais e a dignidade da pessoa humana.

Área mostra como a gestão estratégica de processos pode garantir segurança, eficiência e produtividade aos escritórios de advocacia

Pouco conhecida fora dos grandes centros e ainda subestimada por muitos profissionais do Direito, a Controladoria Jurídica desponta como um dos setores mais promissores e necessários dentro dos escritórios de advocacia. Trata-se de uma área especializada e estratégica cuja função é assegurar que a estrutura operacional de um escritório funcione com precisão, qualidade e segurança.

A Controladoria Jurídica não interfere no conteúdo técnico das peças processuais, mas é a responsável direta por garantir que os prazos sejam cumpridos, que os protocolos sejam realizados corretamente, que as intimações cheguem ao advogado certo, e que cada etapa processual ocorra dentro dos padrões de excelência exigidos pelo Poder Judiciário.

O trabalho da Controladoria envolve triagem e distribuição de processos, auditoria interna de prazos, controle de qualidade de petições, gestão de sistemas jurídicos, relatórios de desempenho, acompanhamento de agendas e audiências, além do suporte constante à equipe jurídica. É um setor que exige organização, conhecimento técnico dos sistemas judiciais, domínio da legislação processual e habilidade em gestão.

Para os profissionais do Direito, a controladoria jurídica representa uma nova e promissora oportunidade de atuação. Apesar disso, a área ainda enfrenta preconceitos, muitas vezes por ser erroneamente associada a funções administrativas ou secretariado. No entanto, trata-se de uma especialização legítima, que exige conhecimento técnico e estratégico. É um campo sólido para advogados que desejam aliar Direito, gestão e estratégia de forma integrada.

Escritórios que implantam a Controladoria Jurídica com metodologia e tecnologia colhem benefícios concretos, como a redução de erros, aumento da produtividade, melhor aproveitamento do tempo dos advogados, segurança jurídica e controle sobre toda a operação.

No entanto, especialistas destacam que a implementação da controladoria jurídica exige planejamento estratégico, capacitação da equipe e uma mudança cultural dentro do escritório. Os erros mais comuns ocorrem justamente pela falta de entendimento sobre o papel do setor, pela sobreposição de funções com a secretaria e pelo uso inadequado das ferramentas de gestão, muitas vezes sem o devido treinamento. A controladoria não é suporte ela é estrutura. É o que mantém o escritório de pé quando os prazos apertam e a demanda aumenta.

Ainda assim, o futuro é promissor. Em um cenário onde a advocacia precisa ser cada vez mais eficiente, o crescimento da controladoria jurídica é inevitável. Ela representa, afinal, a profissionalização da prática jurídica com menos improviso e mais estratégia.

Joao Gabriel Ribeiro Advogado e Controlador Jurídico OAB/TO 7520

Advogado Associado da Fraz Advocacia desde 2022. Controller formado em Direito desde 2015, com nove anos de experiência consolidada na advocacia. Pós-Graduado em Direito Tributário e especialista em Controladoria Jurídica há seis anos, com atuação destacada em gestão estratégica de processos e prazos jurídicos.