Pesquisa realizada anualmente pela Aneel avalia satisfação dos clientes com a qualidade do fornecimento de energia, atendimento e confiança nas distribuidoras

A Energisa Tocantins tem motivos de sobra para comemorar. A empresa venceu nesta quinta-feira, 25, em Brasília (DF) o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2022 – Categoria Região Norte. Além disso, a concessionária também foi indicada na categoria “Maior crescimento concessionárias 2022/2021”. O prêmio é realizado anualmente e, com base nos resultados de pesquisa de opinião direta com o consumidor, são reconhecidas as concessionárias e permissionárias de distribuição de energia elétrica que obtiveram as melhores classificações no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc).

Os serviços de distribuição de energia prestados pela Energisa foram mais uma vez bem avaliados e reconhecidos pelos consumidores brasileiros, conforme a premiação. Do grupo, também foram indicadas ao prêmio a partir da opinião dos clientes as concessionárias Energisa Rondônia (Categoria Região Norte), Energisa Borborema e Energisa Paraíba (Categoria Região Nordeste) e Energisa Sul-Sudeste (Categoria Sudeste – acima de 400 mil unidades consumidoras).

A avaliação divide as distribuidoras em 13 categorias, incluindo região do país e pela quantidade de clientes atendidos – até 30 mil unidades consumidoras, acima de 30 mil, entre 30 mil e 400 mil, e acima de 400 mil. São premiadas, ainda, concessionárias e permissionárias na categoria Nacional e as que tiveram maior crescimento no ano.

“Diante da grandiosidade do Prêmio Aneel, é motivo de muito orgulho para nós, da Energisa Tocantins essa conquista na categoria Região Norte. Isso demonstra que nosso planejamento, investimentos, compromisso e humanização do atendimento têm alcançado o nosso cliente de maneira eficaz, gerando satisfação e aumentando a nossa responsabilidade em trabalhar para continuar oferecendo conforto em forma de energia, com qualidade, continuidade e segurança”, enfatizou o diretor técnico da Energisa Tocantins Guilherme Damiance Souza, que recebeu a premiação em nome de toda a equipe tocantinense.

A Energisa Tocantins demonstrou um compromisso significativo com os consumidores tocantinenses ao investir mais de R$ 364 milhões em 2022. Esse montante representa um aumento de aproximadamente 50% em relação ao investimento de R$ 243 milhões realizado em 2021. Para o ano de 2023, a empresa tem previsto investimentos no Estado que totalizam mais de R$ 453 milhões. Esses recursos serão direcionados para diversas áreas, incluindo ligação de novos clientes, obras de melhoria de rede voltadas para a qualidade do fornecimento de energia, dentre outros objetivos. Tais investimentos visam garantir um serviço de energia cada vez mais confiável e eficiente. Atualmente, a Energisa Tocantins atende a aproximadamente 632,8 mil clientes distribuídos pelos 139 municípios tocantinenses.

Pesquisa 2022

De acordo com a Aneel, em 2022, mais de 29 mil consumidores de 632 municípios foram entrevistados ao longo de quase quatro meses. Eles foram ouvidos pela Qualitest Inteligência em Pesquisa, empresa de pesquisa de opinião pública, podendo expressar o grau de satisfação em relação aos serviços oferecidos pelas distribuidoras concessionárias e permissionárias de distribuição de energia elétrica do Brasil. Foram avaliados a qualidade do fornecimento de energia e dos serviços prestados, bem como o atendimento e a confiança na distribuidora.